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Otimização da experiência do cliente (CXO) para lojas online: três táticas de SEO comprovadas

CXO

SEO e experiência do cliente andam de mãos dadas. Essas três táticas de SEO não só resultam em classificações mais altas, mas também melhoram a experiência do cliente.

Resumo de 30 segundos:

  • Depois de ter o produto e o preço certos, o sucesso com sua loja online se resume basicamente a um marketing digital eficaz e a proporcionar uma experiência de primeira linha ao cliente.
  • Para o comércio eletrônico, em particular, o SEO – ou classificação na primeira página do Google – desempenha um grande papel no marketing eficaz e no branding online, pois cria confiança aos olhos do seu público que os anúncios pagos não conseguem. E a confiança se traduz em uma melhor experiência do cliente.
  • Aqui, discutimos três táticas de SEO comprovadas que aumentam as classificações do seu mecanismo de pesquisa e, ao mesmo tempo, aprimoram a experiência do cliente da sua marca de maneiras que vão além da construção de confiança.

Sua loja online moderna tem muitas partes móveis, com centenas a milhares de páginas de produtos diferentes, inúmeras variações da mesma página e elementos dinâmicos. E você está bem ciente da importância de ter sua loja classificada na primeira página do Google – mais tráfego, reconhecimento da marca, confiança e vendas. No entanto, SEO hoje não se trata apenas de incluir as palavras-chave certas e construir backlinks para sua loja online, mas está intimamente ligado a fornecer uma ótima experiência do usuário ou do cliente (CX).

Quando você trabalha em seu SEO mantendo o aspecto da experiência do cliente em mente , você constrói uma loja que não apenas obtém as melhores classificações e toneladas de tráfego orgânico, mas também converte esse tráfego em clientes.

Neste post, vamos dar uma olhada em três táticas de SEO testadas e comprovadas que melhoram diretamente a visibilidade de pesquisa da sua loja, ao mesmo tempo que estabelecem uma excelente experiência para o cliente.

Tática nº 1: Faça sua loja carregar rapidamente

A velocidade da página é um dos fatores mais críticos que podem fazer ou quebrar as classificações e CX de sua loja. A maioria das pessoas hoje não tem paciência para esperar até mesmo três a cinco segundos para o seu site carregar, e não vai pensar duas vezes antes de saltar para um concorrente.

A velocidade do site é um fator oficial de classificação do Google desde 2010 . Portanto, otimizar a velocidade de sua loja é fundamental para as classificações de pesquisa e CX.

Dito isso, o grande número de elementos visuais e dinâmicos em sua loja pode tornar essa tarefa aparentemente simples uma tarefa difícil.

A melhor maneira de otimizar a velocidade do seu site é executá-lo por meio de uma ferramenta gratuita, como GTmetrix ou o PageSpeed ​​Insights do Google, para avaliar o desempenho atual do seu site. Essas ferramentas irão gerar uma lista de sugestões e oportunidades de otimização que você pode conferir uma a uma para tornar sua loja mais rápida.

Por exemplo, você pode ter arquivos de imagem volumosos que precisam ser compactados com uma ferramenta de compactação de imagem . Ou talvez você ainda não tenha habilitado o cache do navegador para que os visitantes recorrentes não tenham que recarregar a página inteira todas as vezes.

Da mesma forma, é possível que você tenha muitos redirecionamentos desnecessários nas páginas do produto ou recursos de bloqueio de renderização que afetam negativamente a velocidade do seu site. Use as ferramentas mencionadas para identificar os motivos exatos da velocidade abaixo do ideal e, a seguir, trabalhe para melhorar individualmente cada aspecto.

Tática nº 2: garantir que o conteúdo em todas as páginas seja único e atualizado

O Google deseja que você tenha conteúdo exclusivo e de alta qualidade em cada URL de sua loja. Mas com incontáveis ​​URLs devido a variações e categorias de produtos, isso pode se tornar um osso duro de roer.

Isso porque, além de criar conteúdo descritivo e otimizado para palavras-chave exclusivo para cada página de produto, você deve cuidar das páginas de resultados de pesquisa internas e filtros de produto (como cor e tamanho) que resultam em muitas páginas duplicadas de baixo valor que você não deseja que o Google indexe.

conteúdo duplicado (por exemplo, várias cores ou tamanhos da mesma camisa) pode prejudicar seriamente o seu SEO.

Para evitar isso, escolha uma destas três opções:

  • Inclua uma tag canônica (rel = canonical) nas páginas de variação do produto que aponta para a página principal do produto.
  • Coloque uma tag “noindex” nas páginas que você não quer que o Google indexe.
  • Bloqueie as variações em seu arquivo robots.txt.

Em seguida, você precisa ter um plano para lidar com conteúdo desatualizado, como produtos descontinuados ou sazonais. Você precisa lidar com esse tipo de conteúdo de forma que o valor do SEO não seja perdido e os clientes não fiquem confusos.

A maneira mais fácil de fazer isso é usar os redirecionamentos 301 para apontar URLs antigos para os novos. Dessa forma, os visitantes obtêm o conteúdo mais atualizado sobre o produto que procuram (garantindo assim uma experiência consistente do cliente), enquanto o suco de link da URL original é corretamente repassado para a nova página.

Tática nº 3: Foco na experiência móvel

As compras online em smartphones e tablets se tornaram populares na última década. Hoje, é no celular que está o dinheiro.

Dê uma olhada nestes números das últimas temporadas de compras de fim de ano:

  • Na Black Friday (US $ 6,2 bilhões em receita online em 2018), quase 40% das vendas no dia de compras convencionais vieram por meio de um dispositivo móvel.
  • Na Cyber ​​Monday (US $ 9,2 bilhões em receita online em 2019), 54% dos visitantes vieram de dispositivos móveis, enquanto cerca de 33% compraram em seus dispositivos móveis, um aumento de mais de 40% em relação ao ano anterior.

Além disso, em 2021, espera-se que 53,9% de todo o comércio eletrônico de varejo seja gerado via celular. Em outras palavras, é provável que a maior parte de seus visitantes venha de um smartphone ou tablet em vez de um desktop.

Apesar disso, 84% dos usuários tiveram dificuldade em concluir transações móveis. Isso significa que você tem uma grande oportunidade de superar seus concorrentes em termos de experiência do cliente (CX) e classificações, criando uma loja compatível com dispositivos móveis.

Devido à indexação do Google para dispositivos móveis , a versão móvel de sua loja (não o desktop!) É a referência de como o Google indexa seu site e determina suas classificações.

Siga estas práticas recomendadas para uma experiência móvel mais forte:

  • Incorpore um design responsivo para que todo o conteúdo da sua loja se ajuste automaticamente ao tamanho da tela. Dessa forma, você veicula o mesmo código HTML e URLs, independentemente do dispositivo do visitante.
  • A velocidade da página móvel é um fator oficial de classificação , portanto, garanta a velocidade ideal em dispositivos móveis otimizando imagens, permitindo a compactação, minimizando CSS e JS, evitando redirecionamentos, melhorando os tempos de resposta do servidor e aproveitando o cache do navegador.
  • Não se esqueça da usabilidade. Torne sua loja fácil de navegar, mesmo no celular. Ative o preenchimento automático para formulários de contato, sempre que possível. Faça botões grandes o suficiente para serem facilmente clicáveis. Afinal, o Google recompensa uma experiência excelente, independentemente do dispositivo.

Além disso, evite estes erros comuns de UX móvel:

  • Arquivos JavaScript e CSS bloqueados
  • Conteúdo de vídeo não reproduzível (devido ao Flash)
  • Tamanho de fonte ilegivelmente pequeno
  • Elementos de toque desordenados

Simplificando, o comércio eletrônico de smartphones é uma tendência crescente e o Google está priorizando a experiência móvel. Portanto, concentre-se na facilidade de uso de sua loja para dispositivos móveis para obter melhores classificações e CX.

SEO e experiência do cliente (CX) são as duas faces da mesma moeda

O cliente moderno não se contentará com nada menos do que uma experiência de compra online sublime, que começa desde encontrar sua loja na primeira página de resultados de pesquisa até um site de carregamento rápido, conteúdo atualizado e muito mais.

Juntamente com o fato de que mecanismos de pesquisa como o Google agora evoluíram a um ponto em que são capazes de recompensar a experiência notável do cliente com classificações de primeira página, você sabe que precisa trabalhar no SEO de sua loja de uma perspectiva CX.

As três táticas descritas acima melhoram diretamente seu SEO e CX, então concentre-se em acertar não apenas para impulsionar as classificações de pesquisa de sua loja e direcionar mais tráfego orgânico, mas também para proporcionar uma experiência de compra impressionante que os clientes sempre voltem.

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